Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução de produtos adquiridos no Viva em Deus serão tratadas conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.

O cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto. Para itens físicos como canecas e camisetas, as despesas decorrentes da coleta ou postagem para devolução serão assumidas pelo Viva em Deus.

Itens físicos deverão ser devolvidos na embalagem original ou similar, com a nota fiscal anexada.

Livros digitais e o aplicativo Meu Anjo (agente virtual de IA), por se tratarem de produtos digitais, não possibilitam devoluções ou trocas após a confirmação e acesso ao conteúdo ou ativação do aplicativo, salvo em casos específicos previstos na legislação aplicável, como falhas técnicas comprovadas que impeçam seu uso adequado.

Após o retorno do produto físico ao nosso Centro de Distribuição, o Viva em Deus analisará as condições descritas acima. Constatada conformidade, será efetuada a restituição integral ou troca conforme solicitado pelo cliente.

Direito ao arrependimento:

O cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto físico adquirido, devendo comunicar ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para que sejam adotados os procedimentos cabíveis. As despesas decorrentes de coleta ou postagem serão custeadas pelo Viva em Deus.

Produtos físicos deverão retornar nas mesmas condições em que foram enviados, em embalagem original ou similar e acompanhados da nota fiscal.

Após recebimento e análise pelo Centro de Distribuição, será providenciada a restituição integral do valor pago pelo produto.

Para compras realizadas com cartão de crédito, a administradora será informada, sendo o estorno realizado integralmente em até duas faturas subsequentes. Cabe exclusivamente à administradora a operacionalização deste procedimento. Não haverá ônus adicional para o cliente relativo a parcelas futuras após a solicitação de devolução devidamente aceita pelo Viva em Deus.

Em caso de pagamentos realizados por pix, o ressarcimento será efetuado integralmente através do mesmo meio utilizado na compra inicial.